Términos y condiciones

Quién presta el servicio

Solendi es una plataforma de software prestada por AVOCATURA COM SRL, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme al Derecho rumano.

• Domicilio social: Str. Nicolae Bălcescu nr. 56, demisol, Galați, jud. Galați, 800001, Rumanía.
• Registro Mercantil: J17/380/12.03.2004 · EUID: ROONRC.J17/380/2004
• Código de identificación fiscal: 16234725 · Número de IVA intracomunitario: RO35052932
• Capital social: 200 RON
• Actividad principal (CAEN 6312): explotación de portales web
• Contacto: info@solendi.es

En adelante, «Solendi» o «nosotros». «Tú» o «la Agencia» es la persona jurídica que contrata el servicio. Estos términos regulan el uso de la plataforma disponible en solendi.es y forman contrato entre nosotros desde el momento en que se activa tu cuenta.

Qué es Solendi y qué no es

Solendi es un CRM para agencias inmobiliarias: una herramienta de trabajo para gestionar contactos, solicitudes, inmuebles, visitas, ofertas y documentos, con funciones de asistencia automática.

Conviene decir con la misma claridad lo que no somos, porque de ello dependen tus obligaciones y las nuestras:

• No somos una agencia inmobiliaria ni intermediamos en tus operaciones. No representamos a tus clientes, no negociamos y no cobramos comisiones de intermediación.
• No somos un despacho de abogados ni un asesor fiscal. Ningún texto generado por la plataforma constituye asesoramiento jurídico, fiscal o financiero.
• No somos un programa de facturación. Solendi no emite facturas en tu nombre ni en el de terceros. Lo único que registramos es el estado de las facturas que tú emites con tu propio programa: emitida, enviada, cobrada, anulada, con su fecha, importe y número de referencia. La única factura que Solendi emite es la de tu propia suscripción.
• No somos un portal público de búsqueda de inmuebles. Tu inventario no se publica a compradores finales por el hecho de estar en Solendi.

Quién puede usar la plataforma

Solendi se dirige exclusivamente a profesionales: agencias inmobiliarias y sus colaboradores, actuando en el marco de su actividad empresarial. No es un servicio para consumidores.

El acceso es por invitación. No existe registro público: la cuenta de una agencia se crea tras un proceso de alta en el que verificamos la identidad y la actividad de la empresa. Podemos denegar o revocar el acceso si la información facilitada resulta incompleta o inexacta.

Quien acepta estos términos declara tener poder suficiente para obligar a la agencia que representa.

La cuenta y su seguridad

Cada persona que trabaja en la plataforma debe tener su propia cuenta. Compartir credenciales entre varias personas está prohibido: rompe la trazabilidad de las acciones y, con ella, tu propia capacidad de demostrar quién hizo qué.

La verificación en dos pasos es obligatoria para todas las cuentas internas. Eres responsable de custodiar tus credenciales y de comunicarnos sin demora cualquier acceso no autorizado que detectes.

El titular de la cuenta de agencia administra los permisos de su equipo. Las acciones realizadas desde una cuenta se consideran realizadas por su titular.

Periodo de prueba

Las agencias nuevas disponen de un periodo de prueba que, salvo indicación distinta en tu oferta, es de tres meses desde la activación. Durante la prueba la plataforma funciona sin limitaciones artificiales de volumen: el objetivo es que puedas trabajar con tu cartera real, no con datos de muestra.

Al terminar la prueba, el servicio continúa como suscripción de pago si así lo confirmas. Si no lo confirmas, el acceso se suspende y tus datos permanecen recuperables durante el plazo indicado en el apartado sobre terminación.

Suscripción, precios e impuestos

Las condiciones económicas —plan, precio, periodicidad y número de puestos— son las de la oferta que aceptaste. No reproducimos importes en este documento precisamente para que no puedan quedar desfasados respecto de tu contrato.

La facturación se realiza por adelantado para cada periodo. El impago tras el aviso correspondiente faculta la suspensión del acceso; la suspensión no extingue las cantidades ya devengadas.

Somos una sociedad rumana no sujeta a IVA en Rumanía pero registrada a efectos intracomunitarios. En consecuencia, las facturas a empresas establecidas en otro Estado miembro se emiten sin IVA, con inversión del sujeto pasivo (artículo 196 de la Directiva 2006/112/CE): el lugar de prestación es el del destinatario y eres tú quien liquida el impuesto en tu país. Para aplicar este régimen necesitamos un número de IVA válido en VIES; si no lo facilitas o deja de ser válido, la operación tributará según corresponda.

Los datos de tu agencia son tuyos

Todo lo que introduces en la plataforma —contactos, inmuebles, documentos, mensajes, notas— sigue siendo tuyo. Nosotros lo alojamos y lo procesamos por cuenta tuya, siguiendo tus instrucciones.

En términos de protección de datos, esto significa que tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes y nosotros actuamos como encargado. Las condiciones de ese tratamiento se detallan en la Política de privacidad y, cuando proceda, en el acuerdo de encargo que firmemos contigo.

No vendemos tus datos, no los cedemos a terceros con fines comerciales y no los utilizamos para entrenar modelos de inteligencia artificial. Podemos emplear datos agregados y anonimizados —de los que no resulte identificable ninguna persona ni ninguna agencia— para medir el uso del producto y mejorarlo.

Uso aceptable

Al usar Solendi te comprometes a no:

• introducir datos personales que no tengas derecho a tratar, ni utilizarlos para finalidades distintas de aquellas para las que los obtuviste;
• enviar comunicaciones comerciales no solicitadas a través de la plataforma;
• acceder o intentar acceder a datos de otra agencia;
• someter el servicio a ingeniería inversa, extraer sistemáticamente su contenido o revenderlo;
• subir contenido ilícito, ni software malicioso;
• usar la plataforma de un modo que comprometa su estabilidad o la de terceros.

El incumplimiento grave o reiterado permite la suspensión inmediata del acceso.

Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones de Solendi utilizan modelos de lenguaje de proveedores externos para tareas como extraer datos de un documento, redactar un borrador, clasificar una solicitud o transcribir una nota de voz. Los proveedores concretos y los datos que reciben están detallados en la Política de privacidad.

Dos advertencias que asumes al usarlas:

• El resultado debe revisarse. Un modelo puede equivocarse, omitir o inventar. Todo lo que genera la plataforma es una propuesta, nunca una decisión. La responsabilidad de lo que envías a un cliente o firmas con él es tuya.
• Ninguna decisión con efectos jurídicos se toma automáticamente. La negociación de un precio, la firma de un documento y cualquier valoración jurídica requieren siempre intervención humana.

Firma electrónica

La plataforma permite recoger firmas manuscritas digitalizadas sobre documentos, registrando la fecha, el identificador único del enlace y la huella criptográfica del documento firmado.

Se trata de una firma electrónica simple en el sentido del Reglamento (UE) 910/2014. No es una firma cualificada y no le atribuimos la presunción de validez reforzada que corresponde a aquella. Su valor probatorio depende de las circunstancias de cada caso y de la normativa aplicable. Si tu operación requiere firma cualificada o intervención notarial, debes obtenerla por los cauces correspondientes.

Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero en esta fase no ofrecemos un acuerdo de nivel de servicio con porcentajes comprometidos ni penalizaciones. Decirlo así es más honesto que prometer una cifra que no podríamos sostener.

Realizamos copias de seguridad diarias de la base de datos y de los documentos privados. Podemos interrumpir el servicio para mantenimiento, avisando con antelación razonable salvo en casos urgentes de seguridad.

El soporte se presta por correo electrónico en horario laborable, en español, inglés y rumano.

Propiedad intelectual

El software, el diseño, la marca «Solendi» y la documentación son de nuestra titularidad o la de nuestros licenciantes. El contrato te concede un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a la vigencia de la suscripción.

Los contenidos que tú subes siguen siendo tuyos. Nos concedes únicamente la licencia técnica necesaria para alojarlos, mostrarlos en tu propia cuenta, procesarlos y respaldarlos, es decir, para prestarte el servicio.

Responsabilidad

Prestamos el servicio con la diligencia propia de un profesional, pero no garantizamos que esté libre de errores ni que se adapte a un fin concreto no pactado.

No respondemos de: las decisiones comerciales que tomes con ayuda de la plataforma; el contenido que introduzcas tú o tu equipo; el incumplimiento de tus obligaciones frente a tus clientes; ni los fallos de servicios de terceros ajenos a nuestro control.

Salvo dolo o culpa grave, y en la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a ti queda limitada al importe facturado en los doce meses anteriores al hecho que la origine. Quedan excluidos el lucro cesante y los daños indirectos.

Nada de lo anterior limita las responsabilidades que la ley declara indisponibles.

Duración, terminación y devolución de datos

El contrato se renueva por periodos iguales salvo que cualquiera de las partes comunique lo contrario antes del final del periodo en curso.

Puedes terminar en cualquier momento; no se devuelven importes ya facturados por el periodo en curso salvo que la ley disponga otra cosa. Nosotros podemos terminar por incumplimiento grave, por impago tras aviso o por cese del servicio, en cuyo caso avisaremos con la antelación razonable.

Al terminar:

• dispones de treinta días para solicitar una copia de tus datos;
• transcurrido ese plazo eliminamos o anonimizamos tus datos, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal —en particular los documentos sujetos a normativa de prevención del blanqueo de capitales y los soportes contables de la facturación—, cuyos plazos figuran en la Política de privacidad;
• las copias de seguridad se eliminan conforme a su propio ciclo de rotación, que no supera los treinta días.

Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por el Derecho rumano, sin perjuicio de las normas imperativas del Estado en que tú estés establecido y de la normativa europea de aplicación directa, señaladamente el Reglamento General de Protección de Datos.

Las partes intentarán resolver amistosamente cualquier controversia. A falta de acuerdo, serán competentes los tribunales del domicilio de Solendi, salvo que una norma imperativa atribuya la competencia a otros.

Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o del propio servicio. Las modificaciones sustanciales se comunican con treinta días de antelación a la dirección de contacto de la agencia. Si no estás de acuerdo, puedes terminar el contrato antes de que surtan efecto; continuar usando la plataforma después de esa fecha equivale a aceptarlas.

La fecha de entrada en vigor de esta versión figura al inicio de la página. Las versiones anteriores se conservan y podemos facilitártelas si las necesitas.