Termeni și condiții

Cine prestează serviciul

Solendi este o platformă software prestată de AVOCATURA COM SRL, societate cu răspundere limitată constituită potrivit dreptului român.

• Sediu social: Str. Nicolae Bălcescu nr. 56, demisol, Galați, jud. Galați, 800001, România.
• Registrul Comerțului: J17/380/12.03.2004 · EUID: ROONRC.J17/380/2004
• Cod de identificare fiscală: 16234725 · Cod de TVA intracomunitar: RO35052932
• Capital social: 200 RON
• Activitate principală (CAEN 6312): activități ale portalurilor web
• Contact: info@solendi.es

În continuare, „Solendi" sau „noi". „Tu" sau „Agenția" este persoana juridică ce contractează serviciul. Acești termeni guvernează folosirea platformei disponibile la solendi.es și formează contract între noi din momentul activării contului tău.

Ce este Solendi și ce nu este

Solendi este un CRM pentru agenții imobiliare: un instrument de lucru pentru gestionarea contactelor, cererilor, imobilelor, vizionărilor, ofertelor și documentelor, cu funcții de asistență automată.

E potrivit să spunem cu aceeași claritate ce nu suntem, fiindcă de asta depind obligațiile tale și ale noastre:

• Nu suntem agenție imobiliară și nu intermediem tranzacțiile tale. Nu îți reprezentăm clienții, nu negociem și nu încasăm comisioane de intermediere.
• Nu suntem casă de avocatură și nici consultant fiscal. Niciun text generat de platformă nu constituie consultanță juridică, fiscală sau financiară.
• Nu suntem program de facturare. Solendi nu emite facturi în numele tău și nici al terților. Ținem doar starea facturilor pe care le emiți tu cu programul tău: emisă, trimisă, încasată, anulată, cu data, suma și numărul de referință. Singura factură pe care Solendi o emite este cea a propriului tău abonament.
• Nu suntem portal public de căutare a imobilelor. Inventarul tău nu se publică pentru cumpărători finali doar pentru că se află în Solendi.

Cine poate folosi platforma

Solendi se adresează exclusiv profesioniștilor: agenții imobiliare și colaboratorii lor, acționând în cadrul activității lor de afaceri. Nu este un serviciu pentru consumatori.

Accesul se face pe bază de invitație. Nu există înregistrare publică: contul unei agenții se creează după un proces de înrolare în care verificăm identitatea și activitatea firmei. Putem refuza sau retrage accesul dacă informațiile furnizate sunt incomplete ori inexacte.

Cine acceptă acești termeni declară că are puterea de a obliga agenția pe care o reprezintă.

Contul și securitatea lui

Fiecare persoană care lucrează în platformă trebuie să aibă contul ei. Împărțirea credențialelor între mai multe persoane este interzisă: rupe trasabilitatea acțiunilor și, odată cu ea, propria ta capacitate de a dovedi cine ce a făcut.

Verificarea în doi pași este obligatorie pentru toate conturile interne. Răspunzi de păstrarea credențialelor tale și de a ne anunța fără întârziere orice acces neautorizat pe care îl observi.

Titularul contului de agenție administrează permisiunile echipei sale. Acțiunile făcute dintr-un cont se consideră făcute de titularul lui.

Perioada de probă

Agențiile noi beneficiază de o perioadă de probă care, dacă oferta ta nu prevede altfel, este de trei luni de la activare. Pe durata probei platforma funcționează fără limitări artificiale de volum: scopul este să poți lucra cu portofoliul tău real, nu cu date de demonstrație.

La încheierea probei serviciul continuă ca abonament plătit, dacă îl confirmi. Dacă nu îl confirmi, accesul se suspendă, iar datele tale rămân recuperabile pe durata indicată la capitolul despre încetare.

Abonament, prețuri și taxe

Condițiile economice — planul, prețul, periodicitatea și numărul de locuri — sunt cele din oferta pe care ai acceptat-o. Nu reproducem sume în acest document tocmai ca să nu poată rămâne în urma contractului tău.

Facturarea se face anticipat, pentru fiecare perioadă. Neplata, după avertizarea corespunzătoare, dă dreptul la suspendarea accesului; suspendarea nu stinge sumele deja datorate.

Suntem o societate română neplătitoare de TVA în România, dar înregistrată în scopuri intracomunitare. În consecință, facturile către firme stabilite în alt stat membru se emit fără TVA, cu taxare inversă (art. 196 din Directiva 2006/112/CE): locul prestării este la beneficiar, iar tu îți calculezi singur taxa la tine în țară. Pentru aplicarea acestui regim avem nevoie de un cod de TVA valid în VIES; dacă nu îl furnizezi sau încetează să fie valid, operațiunea se impozitează după caz.

Datele agenției tale sunt ale tale

Tot ce introduci în platformă — contacte, imobile, documente, mesaje, notițe — rămâne al tău. Noi îl găzduim și îl prelucrăm pe seama ta, după instrucțiunile tale.

În termeni de protecție a datelor, asta înseamnă că tu ești operatorul datelor clienților tăi, iar noi acționăm ca împuternicit. Condițiile acestei prelucrări sunt detaliate în Politica de confidențialitate și, când e cazul, în acordul de prelucrare pe care îl semnăm cu tine.

Nu vindem datele tale, nu le cedăm terților în scopuri comerciale și nu le folosim pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială. Putem folosi date agregate și anonimizate — din care nu rezultă identificabilă nicio persoană și nicio agenție — pentru a măsura folosirea produsului și a-l îmbunătăți.

Utilizare acceptabilă

Folosind Solendi, te obligi să nu:

• introduci date personale pe care nu ai dreptul să le prelucrezi și nici să le folosești în alte scopuri decât cele pentru care le-ai obținut;
• trimiți comunicări comerciale nesolicitate prin platformă;
• accesezi sau încerci să accesezi datele altei agenții;
• supui serviciul unei operațiuni de inginerie inversă, să extragi sistematic conținutul lui sau să îl revinzi;
• încarci conținut ilicit sau programe dăunătoare;
• folosești platforma într-un mod care îi afectează stabilitatea sau pe a terților.

Încălcarea gravă sau repetată permite suspendarea imediată a accesului.

Funcțiile de inteligență artificială

Unele funcții ale Solendi folosesc modele de limbaj ale unor furnizori externi, pentru operațiuni precum extragerea datelor dintr-un document, redactarea unei ciorne, clasificarea unei cereri sau transcrierea unei notițe vocale. Furnizorii concreți și datele pe care le primesc sunt detaliați în Politica de confidențialitate.

Două avertismente pe care ți le asumi folosindu-le:

• Rezultatul trebuie verificat. Un model poate greși, poate omite sau poate inventa. Tot ce generează platforma este o propunere, niciodată o decizie. Răspunderea pentru ce trimiți unui client sau semnezi cu el îți aparține.
• Nicio decizie cu efecte juridice nu se ia automat. Negocierea unui preț, semnarea unui document și orice apreciere juridică cer întotdeauna intervenția unui om.

Semnătura electronică

Platforma permite culegerea de semnături olografe digitalizate pe documente, înregistrând data, identificatorul unic al linkului și amprenta criptografică a documentului semnat.

Este vorba despre o semnătură electronică simplă în sensul Regulamentului (UE) 910/2014. Nu este o semnătură calificată și nu îi atribuim prezumția de validitate întărită care revine aceleia. Valoarea ei probatorie depinde de împrejurările fiecărui caz și de normele aplicabile. Dacă operațiunea ta cere semnătură calificată sau intervenție notarială, trebuie să o obții pe căile corespunzătoare.

Disponibilitate și asistență

Lucrăm ca serviciul să fie disponibil continuu, dar în această etapă nu oferim un acord de nivel al serviciului cu procente asumate și penalități. E mai onest spus așa decât să promitem o cifră pe care n-am putea-o susține.

Facem copii de siguranță zilnice ale bazei de date și ale documentelor private. Putem întrerupe serviciul pentru mentenanță, anunțând cu un preaviz rezonabil, în afara cazurilor urgente de securitate.

Asistența se acordă prin email, în program de lucru, în spaniolă, engleză și română.

Proprietate intelectuală

Software-ul, designul, marca „Solendi" și documentația ne aparțin nouă sau licențiatorilor noștri. Contractul îți acordă un drept de folosință neexclusiv, netransmisibil și limitat la durata abonamentului.

Conținutul pe care îl încarci tu rămâne al tău. Ne acorzi doar licența tehnică necesară pentru a-l găzdui, a-l afișa în propriul tău cont, a-l prelucra și a-l salva în copii de siguranță — adică pentru a-ți presta serviciul.

Răspundere

Prestăm serviciul cu diligența unui profesionist, dar nu garantăm că este lipsit de erori și nici că se potrivește unui scop anume neconvenit.

Nu răspundem pentru: deciziile comerciale pe care le iei cu ajutorul platformei; conținutul introdus de tine sau de echipa ta; neîndeplinirea obligațiilor tale față de clienții tăi; defecțiunile unor servicii terțe aflate în afara controlului nostru.

Cu excepția dolului sau a culpei grave, și în limita permisă de lege, răspunderea noastră totală față de tine este limitată la suma facturată în ultimele douăsprezece luni anterioare faptei care o generează. Sunt excluse beneficiul nerealizat și daunele indirecte.

Nimic din cele de mai sus nu limitează răspunderile pe care legea le declară de la care nu se poate deroga.

Durată, încetare și restituirea datelor

Contractul se reînnoiește pe perioade egale, dacă niciuna dintre părți nu comunică altfel înainte de sfârșitul perioadei în curs.

Poți înceta oricând; sumele deja facturate pentru perioada în curs nu se restituie, dacă legea nu prevede altfel. Noi putem înceta pentru încălcare gravă, pentru neplată după avertizare sau pentru oprirea serviciului, caz în care anunțăm cu un preaviz rezonabil.

La încetare:

• ai treizeci de zile ca să ceri o copie a datelor tale;
• după acest termen ștergem sau anonimizăm datele tale, în afara celor pe care trebuie să le păstrăm dintr-o obligație legală — în special documentele supuse normelor de prevenire a spălării banilor și suporturile contabile ale facturării —, ale căror termene sunt în Politica de confidențialitate;
• copiile de siguranță se șterg potrivit propriului ciclu de rotație, care nu depășește treizeci de zile.

Legea aplicabilă și instanțele

Acest contract este guvernat de legea română, fără a aduce atingere normelor imperative din statul în care ești stabilit și nici reglementărilor europene direct aplicabile, îndeosebi Regulamentului general privind protecția datelor.

Părțile vor încerca rezolvarea amiabilă a oricărei neînțelegeri. În lipsa acordului, sunt competente instanțele de la sediul Solendi, în afara cazului în care o normă imperativă atribuie competența altora.

Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni pentru a-i adapta la schimbări legale, tehnice sau ale serviciului însuși. Modificările substanțiale se comunică cu treizeci de zile înainte, la adresa de contact a agenției. Dacă nu ești de acord, poți înceta contractul înainte ca ele să producă efecte; folosirea în continuare a platformei după acea dată echivalează cu acceptarea lor.

Data intrării în vigoare a acestei versiuni este afișată la începutul paginii. Versiunile anterioare se păstrează și ți le putem pune la dispoziție dacă ai nevoie de ele.